Information nach § 14 Abs. 1 Nr. 2 Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG)
Nachfolgend können Sie sich über die Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr der ADAC Autovermietung GmbH informieren.
1. Informationen zu unseren Dienstleistungen
a) Allgemeine Beschreibung
Die ADAC Autovermietung GmbH vermittelt für verschiedene Kooperationspartner (nachfolgend „Autovermieter“) Mietwagen und Transporter (nachfolgend „Mietfahrzeuge“) zu Festpreisen und standardisierten Konditionen. Die Buchung wird im Namen und Auftrag des Autovermieters bestätigt. Der eigentliche Mietvertrag kommt am Ort der Fahrzeugübernahme zwischen dem Nutzer und dem jeweiligen Autovermieter zustande. Auf die Ausgestaltung dieses Mietvertrags hat die ADAC Autovermietung GmbH keinen Einfluss.
b) Beschreibungen und Erläuterungen, die zum Verständnis der Durchführung erforderlich sind
- Eingabe von Abhol- und Rückgabeort:
Zu Beginn der Buchung gibt der Nutzer den gewünschten Abholort ein. Während der Eingabe erscheint ein Dropdown-Menü mit Ortsvorschlägen, aus denen ein konkreter Ort ausgewählt werden muss. Optional kann ein abweichender Rückgabeort angegeben werden.
- Auswahl des Mietzeitraums:
Anschließend legt der Nutzer wahlweise per direkter Tastatureingabe oder über eine Kalenderfunktion Datum und Uhrzeit für Abholung und Rückgabe des Mietfahrzeugs fest.
- Filterung und Auswahl der Angebote:
Die angezeigten Fahrzeuge können mithilfe verschiedener Filterfunktionen eingegrenzt werden, z. B. nach Fahrzeugkategorie, Ausstattung oder Tarifart. In Deutschland stehen Tarife mit und ohne Vorauszahlung zur Verfügung. In internationalen Destinationen sind ausschließlich Tarife mit Vorauszahlung verfügbar.
- Angebotskonfiguration:
Nach Auswahl eines Angebots kann der Nutzer je nach Angebot und Autovermieter optionale Leistungen wie Zubehör (z. B. Kindersitz, Navigationssystem) sowie zusätzliche Versicherungsleistungen ergänzen.
Zusätzlich besteht je nach Angebot und Autovermieter für Nutzer mit Wohnsitz in Deutschland die Möglichkeit bei internationalen Abholorten ein zusätzliches Reiseschutzpaket der ERGO Reiseversicherung AG abzuschließen. Der Abschluss ist freiwillig. Je nach Zielgebiet variieren die Leistungen, die im jeweiligen Paket inklusive sind. Per Klick auf “Details anzeigen” und über den Download des “Produktinformationsblatts” werden die detaillierten Leistungen angezeigt.
- Eingabe persönlicher Daten und verbindliche Buchung:
Im weiteren Verlauf werden persönliche Daten (z. B. Name, Adresse, Kontaktinformationen) über ein strukturiertes Online-Formular erfasst. Nach Bestätigung der Vermittlungsbedingungen der ADAC Autovermietung GmbH, der Mietbedingungen des Autovermieters sowie der Hinweise zur Datenverarbeitung und - nutzung kann der Nutzer durch Klick auf den entsprechend gekennzeichneten Button „Jetzt buchen“ die Buchung verbindlich abschließen.
- Zahlung bei Tarifen mit Vorauszahlung:
Bei Auswahl eines Tarifs mit Vorauszahlung erfolgt die Zahlungsabwicklung auf zwei Wegen:
- Zahlung per Kreditkarte: Die Eingabe der Zahlungsdaten erfolgt innerhalb eines eingeblendeten Fensters direkt auf der Buchungsseite.
- Zahlung per PayPal: Der Nutzer wird auf die externe Website von PayPal weitergeleitet, um die Zahlung dort durchzuführen. Nach Abschluss der Zahlung erfolgt eine automatische Rückleitung auf die Buchungsplattform.
Nach erfolgreicher Zahlung wird die Buchung bestätigt. Der Mietfahrzeuggutschein (Voucher) wird dem Nutzer per E-Mail zugesendet.
- Unterstützung durch Chatbot:
Im Bereich der Mietwagen- und Transporter-Vermittlung steht auf den Informations- und Buchungsstartseiten ein digitaler Chatbot zur Verfügung. Der Nutzer kann dem System textbasiert Fragen stellen, etwa zur Buchung, Stornierung oder zum Ablauf. Während des eigentlichen Buchungsprozesses (Checkout) ist der Chatbot nicht verfügbar.
a) Allgemeine Beschreibung
Die ADAC Autovermietung GmbH vermietet eigene ADAC Clubmobile und ADAC Transporter. Dabei handelt es sich um eigene Mietfahrzeuge, die ausschließlich an Abholstationen in Deutschland zur Verfügung stehen.
b) Beschreibungen und Erläuterungen, die zum Verständnis der Durchführung erforderlich sind
- Eingabe von Abhol- und Rückgabeort:
Zu Beginn der Buchung gibt der Nutzer den gewünschten Abholort ein. Während der Eingabe erscheint ein Dropdown-Menü mit Ortsvorschlägen, aus denen ein konkreter Ort ausgewählt werden muss. Optional kann ein abweichender Rückgabeort angegeben werden.
- Auswahl des Mietzeitraums:
Anschließend legt der Nutzer wahlweise per direkter Tastatureingabe oder über eine Kalenderfunktion Datum und Uhrzeit für Abholung und Rückgabe des Mietfahrzeugs fest.
- Filterung und Fahrzeugauswahl:
Die angezeigten Fahrzeuge lassen sich anhand von Kriterien wie Fahrzeugtyp oder Verfügbarkeit filtern. Es stehen ausschließlich Tarife ohne Vorauszahlung zur Verfügung.
- Angebotskonfiguration:
Der Nutzer hat die Möglichkeit, gegen eine Zusatzgebühr eine Reduzierung des Selbstbehalts auf 0,00 Euro inklusive Glas- und Reifenschutz auszuwählen.
- Eingabe persönlicher Daten und Buchung:
Im weiteren Verlauf werden persönliche Daten (z. B. Name, Adresse, Kontaktinformationen) über ein strukturiertes Online-Formular erfasst. Nach Bestätigung der Bedingungen zur Mietwagenbuchung sowie der Hinweise zur Datenverarbeitung und - nutzung kann der Nutzer durch Klick auf den entsprechend gekennzeichneten Button „Jetzt buchen“ die Buchung verbindlich abschließen.
- Unterstützung durch Chatbot:
Im Bereich der ADAC Clubmobil und ADAC Transporter Vermietung steht auf den Informations- und Buchungsstartseiten ein digitaler Chatbot zur Verfügung. Der Nutzer kann dem System textbasiert Fragen stellen, etwa zur Buchung, Stornierung oder zum Ablauf. Während des eigentlichen Buchungsprozesses (Checkout) ist der Chatbot nicht verfügbar.
a) Allgemeine Beschreibung
Die ADAC Autovermietung GmbH bietet über ihre digitale Buchungsplattform die Reservierung von Wohnmobilen und Wohnwagen (nachfolgend „Camper“) an Partnerstandorten in Deutschland an. Diese Standorte werden von eigenständig tätigen Partnerunternehmen (nachfolgend „Vermieter“) betrieben, die unter dem Markenauftritt „ADAC Wohnmobilvermietung“ agieren. Die technische Abwicklung der Buchung erfolgt durch den jeweiligen Vermieter. Der Mietvertrag wird direkt mit diesem geschlossen.
b) Beschreibungen und Erläuterungen, die zum Verständnis der Durchführung erforderlich sind
- Auswahl von Abhol- und Rückgabeort:
Der Nutzer wählt einen Abholort in Deutschland aus. Ein abweichender Rückgabeort ist nicht möglich. Während der Eingabe wird ein Dropdown-Menü mit Ortsvorschlägen angezeigt, aus denen ein konkreter Ort auszuwählen ist.
- Auswahl des Mietzeitraums:
Anschließend legt der Nutzer wahlweise per direkter Tastatureingabe oder über eine Kalenderfunktion das Datum für Abholung und Rückgabe des Campers fest.
- Filterung und Fahrzeugauswahl:
Die verfügbaren Fahrzeuge lassen sich nach Fahrzeugtyp, Ausstattung und weiteren Kriterien filtern. Zusätzlich werden dem Nutzer mehrere Fahrzeugbilder inklusive Innenraumansicht über eine Bildergalerie bereitgestellt.
- Angebotskonfiguration:
Nach Auswahl eines Angebots kann der Nutzer optionale Extras und Serviceleistungen hinzufügen, zum Beispiel Camping-Möbel, Camping-Geschirr, Kindersitze, eine Innenraumreinigung sowie weitere buchbare Leistungen.
- Zusatzversicherungen:
Zusätzlich können Versicherungsleistungen der ERGO Reiseversicherung AG hinzugebucht werden, zum Beispiel Reiserücktritts- oder Selbstbehaltsversicherungen. Bei Auswahl wird ein kurzes Formular eingeblendet, in dem zusätzliche Angaben gemacht werden, etwa Geburtsdatum oder IBAN bei SEPA-Zahlung. Die Zahlung per Kreditkarte erfolgt über eine externe Zahlungsseite des Anbieters PAYONE nach erfolgreicher Camper-Buchung. Die SEPA-Lastschrift erfolgt direkt im Formular. Die gewählte Zahlungsart wird ausschließlich für die gebuchten Versicherungsleistungen genutzt.
- Eingabe persönlicher Daten und verbindliche Buchung:
Im weiteren Verlauf werden persönliche Daten (z. B. Name, Adresse, Kontaktinformationen) über ein strukturiertes Online-Formular erfasst. Nach Bestätigung der Allgemeinen Vermietbedingungen (AVB) des Vermieters sowie der Hinweise zum Datenschutz kann der Nutzer durch Klick auf den entsprechend gekennzeichneten Button „Jetzt kostenpflichtig buchen“ die Buchung verbindlich abschließen. Sofern er im vorhergehenden Schritt Versicherungsleistungen hinzugewählt hat, muss der Nutzer zusätzlich noch die entsprechenden Bedingungen akzeptieren und in die Übermittlung der vorvertraglichen Informationen per E-Mail vor Vertragsschluss einwilligen, bevor er kostenpflichtig buchen kann.
a) Allgemeine Beschreibung
Die ADAC Autovermietung GmbH vermittelt für die TUI Deutschland GmbH (nachfolgend „TUI“) Wohnmobile und andere Campingfahrzeuge (TUI Camper) in internationalen Reisezielen zu festen Konditionen und Preisen. Auf Grundlage der Buchungsbestätigung, die von der ADAC Autovermietung GmbH als Vertriebsstelle im Namen der TUI übermittelt wird, kommt ein Vertrag zwischen dem Nutzer und der TUI zustande.
b) Beschreibungen und Erläuterungen, die zum Verständnis der Durchführung erforderlich sind
- Auswahl von Abhol- und Rückgabeort:
Zu Beginn der Buchung gibt der Nutzer den gewünschten Abholort ein. Während der Eingabe erscheint ein Dropdown-Menü mit Ortsvorschlägen, aus denen ein konkreter Ort ausgewählt werden muss. Optional kann ein abweichender Rückgabeort angegeben werden.
- Auswahl des Mietzeitraums:
Anschließend legt der Nutzer wahlweise per direkter Tastatureingabe oder über eine Kalenderfunktion das Datum für Abholung und Rückgabe des Mietfahrzeugs fest.
- Filterung und Fahrzeugauswahl:
Die angezeigten Fahrzeuge lassen sich nach Typ, Ausstattung und weiteren Kriterien filtern. Zusätzlich werden dem Nutzer mehrere Fahrzeugbilder inklusive Innenraumansicht über eine Bildergalerie bereitgestellt.
- Angebotskonfiguration:
Nach Auswahl eines Angebots kann der Nutzer optionale Extras und Serviceleistungen hinzufügen, zum Beispiel Navigationssystem, Camping-Möbel, Camping-Geschirr und weitere buchbare Leistungen. Hierbei unterscheiden sich die Leistungen in „direkt buchbar“ und „Bezahlung bei Abholung“. Letztere können reserviert werden und sind bei Abholung vor Ort zu bezahlen.
- Auswahl der Zahlungsart und Eingabe persönlicher Daten:
Im weiteren Verlauf wählt der Nutzer die gewünschte Zahlungsart, entweder Kreditkarte oder PayPal. Anschließend werden im Formular die persönlichen Daten eingegeben. Zusätzlich können Angaben zu Mitreisenden gemacht werden. Nach Bestätigung der Nutzungsbedingungen des Vermieterpartner des jeweiligen Angebotes, der ausführlichen Buchungsbedingungen und Stornobedingungen der TUI, der Vermittlungsbedingungen der ADAC Autovermietung GmbH und der Hinweise zur Datenverarbeitung und -nutzung kann der Nutzer durch Klick auf den entsprechend gekennzeichneten Button „Jetzt zahlungspflichtig anfragen“ eine verbindliche Buchungsanfrage absenden.
- Angebotsverfügbarkeit:
Je nach gewähltem Fahrzeug handelt es sich entweder um ein sofort verfügbares Angebot oder um ein Angebot auf Anfrage.
- Zahlungsabwicklung:
Alle angebotenen Tarife erfordern eine Vorauszahlung. Die Zahlung erfolgt nach Abschluss der Buchungsanfrage über eine externe Zahlungsseite eines Zahlungsdienstleisters. Als Zahlungsmittel stehen Kreditkarte und PayPal zur Verfügung.
- Buchungsbestätigung:
Bei sofort verfügbaren Angeboten erhält der Nutzer nach erfolgreicher Zahlung eine verbindliche Buchungsbestätigung per E-Mail. Bei Angeboten auf Anfrage erfolgt die Bestätigung erst nach Freigabe durch den Anbieter.
a) Allgemeine Beschreibung
Auf dem digitalen Wohnmobilmarkt der ADAC Autovermietung GmbH stellen ADAC Partnerunternehmen ihre Wohnmobile und Wohnwagen zum Verkauf ein. Die Plattform dient der Präsentation und Vermittlung der Verkaufsangebote. Die Fahrzeuge werden von den jeweiligen Partnerunternehmen eigenverantwortlich angeboten und verkauft. Die ADAC Autovermietung GmbH tritt dabei nicht als Verkäufer auf, sondern stellt ausschließlich die Plattform zur Verfügung.
b) Beschreibungen und Erläuterungen, die zum Verständnis der Durchführung erforderlich sind
- Fahrzeugsuche und Filterung:
Interessierte Nutzer können über eine digitale Suchfunktion gezielt nach verfügbaren Fahrzeugen suchen. Die Suchmaske bietet umfangreiche Filtermöglichkeiten, zum Beispiel nach Fahrzeugtyp, Preis, Standort, Kilometerstand oder Ausstattung.
- Auswahl und Fahrzeuginformation:
Nach Auswahl eines Angebots werden dem Nutzer alle verfügbaren Informationen zum Fahrzeug angezeigt, darunter technische Daten, Fotos, Ausstattung und Standort.
- Kontaktaufnahme mit dem Anbieter:
Der Anbieter ist jeweils mit vollständigen Kontaktdaten (Adresse, Telefonnummer, E-Mail) aufgeführt. Nutzer können entweder direkt Kontakt aufnehmen oder ein online bereitgestelltes Kontaktformular nutzen.
- Kontaktformular und Anfrage:
Das Kontaktformular erfordert die Eingabe grundlegender Kontaktdaten und einer Nachricht. Nach dem Absenden wird die Anfrage an den ausgewählten Anbieter übermittelt. Die Bearbeitung der Anfrage erfolgt durch den jeweiligen Anbieter.
a) Allgemeine Beschreibung
Die ADAC Autovermietung GmbH vermittelt für verschiedene Kooperationspartner (nachfolgend „Autovermieter“) über die ADAC Mobility App Mietwagen und Transporter (nachfolgend „Mietfahrzeuge“) zu Festpreisen und standardisierten Konditionen. Die Buchung wird im Namen und Auftrag des Autovermieters bestätigt. Der eigentliche Mietvertrag kommt am Ort der Fahrzeugübernahme zwischen dem Nutzer und dem jeweiligen Autovermieter zustande. Auf die Ausgestaltung dieses Mietvertrags hat die ADAC Autovermietung GmbH keinen Einfluss.
b) Beschreibungen und Erläuterungen, die zum Verständnis der Durchführung erforderlich sind
- Eingabe von Abhol- und Rückgabeort:
Zu Beginn der Buchung gibt der Nutzer den gewünschten Abholort ein. Während der Eingabe erscheint ein Dropdown-Menü mit Ortsvorschlägen, aus denen ein konkreter Ort ausgewählt werden muss. Optional kann ein abweichender Rückgabeort angegeben werden. Auch kann der Nutzer als Abholort seinen aktuellen Standort auswählen, wenn er der Standortbestimmung zustimmt.
- Auswahl des Mietzeitraums:
Anschließend werden Datum und Uhrzeit für Abholung und Rückgabe des Fahrzeugs festgelegt. Das Datum kann über die Kalenderfunktion ausgewählt werden. Die Uhrzeit kann wahlweise per direkter Tastatureingabe oder über die Zeitauswahl festgelegt werden.
- Filterung und Auswahl der Angebote:
Die angezeigten Fahrzeuge können mithilfe verschiedener Filteroptionen eingegrenzt werden, z. B. nach Fahrzeugkategorie, Ausstattung oder Tarifart. In Deutschland stehen Tarife mit und ohne Vorauszahlung zur Verfügung. In internationalen Destinationen sind ausschließlich Tarife mit Vorauszahlung verfügbar.
- Angebotskonfiguration:
Nach Auswahl eines Angebots kann der Nutzer optionale Leistungen wie Zubehör (z. B. Kindersitz, Navigationssystem) sowie zusätzliche Versicherungsleistungen ergänzen.
- Eingabe persönlicher Daten und verbindliche Buchung:
Im weiteren Verlauf werden persönliche Daten (z. B. Name, Adresse, Kontaktinformationen) über ein strukturiertes Formular erfasst. Nach Bestätigung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sowie ggf. weiterer rechtlicher Hinweise kann der Nutzer durch Klick auf den entsprechend gekennzeichneten Button die Buchung verbindlich abschließen.
- Zahlung bei Tarifen mit Vorauszahlung:
Bei Auswahl eines Tarifs mit Vorauszahlung erfolgt die Zahlungsabwicklung auf zwei Wegen:
- Zahlung per Kreditkarte: Die Eingabe der Zahlungsdaten erfolgt innerhalb eines eingeblendeten Layers direkt auf der Buchungsseite. Dieser Layer ist modal, per Tastatur bedienbar und kompatibel mit assistiven Technologien.
- Zahlung per PayPal: Der Nutzer wird auf die externe Website von PayPal weitergeleitet, um die Zahlung dort durchzuführen. Nach Abschluss der Zahlung erfolgt eine automatische Rückleitung auf die Buchungsplattform.
Nach erfolgreicher Zahlung wird die Buchung bestätigt. Der Mietfahrzeuggutschein (Voucher) wird dem Nutzer per E-Mail zugesendet.
2. Informationen zur Barrierefreiheit
a) Beschreibung der geltenden Anforderungen
Für unsere Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr (Digitale Dienste) gelten nach dem BFSG besondere Anforderungen für Dienstleistungserbringer.
Wir bieten eine Vielzahl digitaler Dienste an, die auf individuelle Anfrage eines Verbrauchers im Hinblick auf den Abschluss eines Verbrauchervertrags erbracht werden.
Diese Dienste sind von uns barrierefrei zu gestalten, sodass sie für Menschen mit Behinderungen in der allgemein üblichen Weise, ohne besondere Erschwernis und grundsätzlich ohne fremde Hilfe auffindbar, zugänglich und nutzbar sind.
b) Beschreibung, wie die Dienstleistung die geltenden Barrierefreiheitsanforderungen erfüllt
Wir ergreifen umfassende Maßnahmen, um sicherzustellen, dass unsere digitalen Angebote für alle Nutzer, einschließlich Menschen mit Behinderungen, zugänglich sind. Um die geltenden Barrierefreiheitsanforderungen des BFSG gesetzeskonform umzusetzen, gestaltet wir daher unsere digitalen Dienste für Verbraucher in barrierefreier Form und berücksichtigen insbesondere die europäische Normvorgabe der EN 301 549 sowie die Web Content Accessibility Guidelines – WCAG. Wir setzen dabei die jeweils erforderlichen Maßnahmen für Wahrnehmbarkeit, Bedienbarkeit, Verständlichkeit und Robustheit in unseren jeweiligen digitalen Diensten um.
Mit der Umsetzung und Einhaltung der aufgeführten Anforderungen und Prinzipien stellen wir sicher, dass auch Menschen mit Behinderungen uneingeschränkten Zugang zu unseren digitalen Diensten genießen können und ihr Recht auf Teilhabe am Leben in der Gesellschaft gestärkt wird.
3. Angabe der zuständigen Marktüberwachungsbehörde
Die zuständige Marktüberwachungsbehörde ist die „Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen” (MLBF) mit Sitz in Magdeburg.
Stand: Juni 2025
Hinweis: Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird bei Personenbezeichnungen und personenbezogenen Hauptwörtern in diesem Dokument die männliche Form verwendet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter und nichtbinäre Geschlechtsidentitäten. Die verkürzte Sprachform hat nur redaktionelle Gründe und beinhaltet keine Wertung.
